#01

坚持客户至上——克服高温到达生产现场

2022年6月，德科摩团队远赴海外，为迪拜客户解决挤出机的调试问题。当时迪拜的气温高达45度左右，室内温度更高达50度。受疫情影响，德科摩工程师去往海外的售后服务工作面临极大挑战。

闷热的天气加上疫情封闭，难免会产生烦躁的情绪，工作时都会有晕眩的感觉。但德科摩工程师们互相鼓励，展现出不怕苦、不怕累的工作作风，凭借过往处理恶劣环境的经验及专业素养，认真准确地为当地客户进行售后服务，只为客户的机器能早日运行。

#02

处理问题迅速——保障客户的机器能及时开工

德科摩秉承以客户为主的服务理念，一直设身处地地站在客户的立场上解决问题。

如：在2019年，德科摩临时接到了迪拜客户的紧急电话，说他们工厂的挤出机需尽快投入生产，但当地的售后工程师并没能有效解决设备的安装调试问题。

德科摩理解客户着急的情绪，与客户经过快速商议后，毅然决然派遣工程师前往调试。最后因迅速、及时、有效的高质量服务赢得了客户的高度认可与信赖，从而获得更多的挤出机订单。

#03

售后是保障更是态度——以优质服务淬炼精品口碑

当时迪拜疫情形势严峻，自我隔离时间长，客户车间有阳性工人，德科摩工程师的工作和心理都背负着巨大压力，说不怕都是假的。

“说实话，大家都有家人和朋友，万一远赴海外后，就难以回来了呢？”

德科摩工程师都有着这样的顾虑，但压力也是动力，经过与迪拜客户的多次沟通，为保证优质售后服务，确保做好海外工作行程期间的安全预防措施后，德科摩工程师便带着口罩和自测试剂奔赴迪拜，并顺利完成各项工作。

无论何时何地，德科摩都始终保持着极高的工作积极性，团队凝聚力和工作效率相比疫情前不减反增。态度决定一切，优质的服务与高质量的产品让迪拜客户吃下了“定心丸”，最后决定将余下的基础生产线全部购买德科摩的产品。

德科摩团队的售后服务经历了重重困难，在疫情期间化身逆行者，担负着为客户提供优质服务的责任默默前行，在海外用专业的技术和高质量的服务展现出属于德科摩的工匠精神，为德科摩制造乃至中国智造赢得了海外客户的尊敬和认可！